| |
Sıkça Sorulan Sorular
| Kiralama Bilgileri - Sigorta Bakım - Uzun Dönem Kiralama - Åžöförlü Servis ve Transfer - Rezervasyon ve Ödeme - DiÄŸer Bilgiler |
|
| |
|
| KİRALAMA BİLGİLERİ - Yukarı |
|
1-Soru Kaç yıllık Ehliyet gerekiyor?
Cevap TC ve Uluslararası Ehliyeti sahibi herkez araç kiralayabilir. |
|
2-Soru Kiralama süreniz nasıl hesaplanıyor?
Cevap 1 Gün/24 saat,1Hafta/7Gün,1 Ay/30 Gün,1 yıl/365 gün olarak hesaplanıyor.
|
3-Soru Araç iade gecikmesinde ek ücret nasıl hesaplanıyor?
Cevap Ek her saat için uygulanan fiyatın 1/3 tutarında ücret uygulanıyor. 3 saati aÅŸan gecikme 1 gün olarak hesaplanıyor. |
4-Soru Kiralık araç da unuttuÄŸumuz eÅŸyalara ne olur?
Cevap Ofislerimiz de unutulan eÅŸya kutularımız var, Ofislerimizi arayarak eÅŸyalarınızın orda olup olmadığını öÄŸrenebilirsiniz fakat sorumluluk almadığımızı belirtmek isteriz. |
5-Soru Kiralık araç ile ülke dışına çıkabilir miyim?
Cevap Yetkili kurumların istedikleri belgeler var bu belgeleri temin ettikten sonra çıkabilirisiniz. |
|
6-Soru Kiralık araca reklam kılıfı, süsleme, ekleme vs. gibi iÅŸlemler yapılabilir mi?
Cevap Araçlarımıza zarar vermeden,yasalar çerçevesinde iÅŸlemler yapılabilir.
|
7-Soru Kiraladığım aracı başka kişiler kullanabilirimi?
Cevap Kiraladığınız aracı sadece siz kullanabilirsiniz. Talep edilirse ek bir ücret ödenerek ilave bir sürücü kullanımı saÄŸlanabiliyor. |
8-Soru Araç kiralarken nelere dikkat etmeliyim?
Cevap Gerekli kontrolleri kendiniz yapmalısınız.Kiralık aracı kendiniz teslim alıp kendiniz iade etmelisiniz. |
|
9-Soru Trafik cezaları, Araca alınan yakıt, otopark, otoban ve köprü geçiÅŸlerini kim öder?
Cevap Trafik cezaları, Otoban ve köprü geçiÅŸleri, araca alınan yakıt dahil, tüm ekstralar kiracıya aittir.
|
|
|
|
|
| SİGORTA VE BAKIM - Yukarı |
|
1-Soru Kiralık Araç Rent A Car Kaskolu mu? Kiraladığım araç ile Kaza yaparsam servis de kaldığı sürece kira parasını karşılar mı?
Cevap Sarp 'dan kiraladığınız araç Sarp Rent A Car güvencesindedir. Sarp ofislerinden yapmış olduÄŸunuz kiralamalarınızda sözleÅŸme örneklerinizi mutlaka alınız. O belge aracın kiralık olduÄŸunu, sigortasını ve yetkili kollukların isteyeceÄŸi tüm bilgileri kapsamaktadır. Aracın kiralık olduÄŸunu belirtmenizde ve bu doÄŸrultuda raporlar düzenlenmesinde hiç bir sakınca yoktur. Kaza yaparsanız Servis de kaldığı süreyi sigorta karşılamaz, Kaza da suçlu taraf olmadığınız sürece zaten böyle bir ücret sizden talep edilmez. Lütfen Trafik kurallarına uyalım. |
2-Soru Sigorta limitleri ne kadar? Diğer kişilerin zararlarından kim sorumlu? Diğer kişilerden zararımızı nasıl alırız?
Cevap Sigorta limitleri yasal ve poliçedeki limitler kadar teminat saÄŸlar. Limit aşımı karşı tarafın zararlarından kiracı sorumludur. Sizi zarara uÄŸratan diÄŸer kiÅŸilerden talepleriniz konusunda ÅŸirketimiz size gerekli bilgi belge paylaşımını yapacaktır. Lütfen Trafik kurallarına uyalım. |
3-Soru Araçların bakımı nerde yapılıyor? Arıza olduÄŸu zaman bizim sorumluluÄŸumuz ne oluyor?
Cevap Araçlarımız yetkili servislerde bakımları yapılır. Tabiki araç arızalarından kiracı kesinlikle sorumlu olmuyor.Kullanıcı hatasından kaynaklanan, kasıtlı kötü kullanmadan, yarış ve hız denemesi ve araca alınan yakıttan kaynaklanan arızalardan kiracı sorumlu oluyor. Trafik kurallarına lütfen uyalım. |
4-Soru Araç seyir halinde iken motor arıza ( YaÄŸ, Su, vs. ) lambası yandı. Ne yapmalıyım?
Cevap Aracı derhal saÄŸa çekip motoru durdurarak Sarp ofislerine durumu bildirmelisiniz. EÄŸer bu ÅŸekilde yola devam ederseniz kullanıcı hatası olarak araca çok ciddi zararlar verebilirsiniz. Bu zararların sigorta ve garanti dışı iÅŸlemlere tabii olduÄŸunu bilmenizi isteriz. Lütfen kurallara uyalım gerekli kontrolleri yerinde ve zamanında yapalım. |
5-Soru Araca alınan kötü yakıttan sorumlu olmadığımı hangi belgeler ile ispatlarım?
Cevap Yakıtı aldığınız istasyondan yakıt fişinizi alıp muhafaza ederek. |
6-Soru Sigorta hangi durumlarda geçersiz sayılır?
Cevap Alkol ve uyuÅŸturucu ilaç etkisi altında kullanılması, mevcut raporların temin edilmemesi, sürücünün sözleÅŸmede kayıtlı olmaması, kasıtlı, kasti kusurlu kazalar ( Tek taraflı kazalar,Düz yolda takla atma,Düz duvara yada sabit nesnelere vurma vs.. gibi kazalar ) ve emniyeti su istimal halinde sigortalar geçersizdir. Trafik kurallarına lütfen uyalım. |
7-Soru Aracın seyir hali dışı ve otoparkta güvenliÄŸini nasıl saÄŸlamalıyım? Araç çalınırsa ne yapmalıyım?
Cevap Aracı kapalı ve kilitli bir ÅŸekilde güvenliÄŸini saÄŸlamalısınız. Araç çalınması halinde Yetkili kolluk kuvvetlerinden alınan raporla birlikte Ruhsat ve Anahtarı Sarp ofislerine iade etmeniz gerekmektedir. Ruhsat ve Anahtarın iade edilmemesi Emniyeti su istimal halidir. |
8-Soru Kaza ve olaylar anında rapor almak zorunda mıyız? Karşı taraf ile anlaşmalı kaza tespit tutanağı yeterli oluyor mu?
Cevap Yetkili kolluk kuvvetlerinden kaza raporu alınması zorunludur. Küçük hasarlı kazalarda Karşı taraf hatalı ise ve bunu kendisi kabul ediyor ise kaza tespit tutanağı bir ÅŸahit ile düzenlenebilir. |
|
9-Soru Kaza yaptım ne yapmalıyım?.
Cevap Hemen Yetkili teknik personellerimize bilgi vermelisiniz. Onlar sizi saÄŸlıklı bir ÅŸekilde yönlendirecek gerekli raporları almanız ve ihtiyaç duyduÄŸunuz yardımlar konusunda size en hızlı hizmeti sunacaklardır. Böyle bir durumla karşılaÅŸmamanızı temenni ediyoruz. KarşılaÅŸmanız halinde öncelikle siz müÅŸterilerimize bir ÅŸey olmamasını diliyoruz. Bilmelisiniz ki siz hem bizim için hem de sizi sevenler için önem teÅŸkil ediyorsunuz. Lütfen Trafik kurallarına uyalım.
|
|
|
| |
| UZUN DÖNEM KÄ°RALAMA - Yukarı |
|
1-Soru Yıllık ( 12 Ay ) araç kiraladım 10 ay sonra iÅŸim bitti kiralık aracı iade edebiliyor muyum?
Cevap Geriye kalan 2 aylık ödemeyi yaptıktan sonra isterseniz iade edebiliyorsunuz. 6 ay içerisinde kalan 2 aylık kiralamayı tek bir seferde kiralama yapma ÅŸartı ile kullanabiliyorsunuz. |
2-Soru Yıllık kiralama da sıfır arabamı alıyorsunuz?
Cevap Kiralama Süresi en az 2 yıl ise talep edilen her türlü marka ve model sıfır araçlar alınabiliyor, Daha az süreler için mevcut havuzdaki araçlar üstünden teklifler veriliyor. |
3-Soru Fiyat teklini nasıl alırız?
Cevap Web sayfamızdan şirket bilgileri ve iletişim bilgilerini tam ve eksiksiz talebinizle birlikte iletirseniz yetkili personellerimiz hızlı bir şekilde size ulaşacaklardır. |
4-Soru Åžirketimize Araç kiralamanın ne yönlerden faydası olur?
Cevap Kıssaca, Bankadaki kredi limitlerinizi kendi iÅŸleriniz de kullanırsınız, Araçların bakım ve diÄŸer her ÅŸeyi ile uÄŸraÅŸmaz komple bir departman yükünü ortadan kaldırırsınız, Åžirket personelinizin sahadaki risklerinin büyük bir kısmını ÅŸirketinizin üstünden atarsınız, Araç Satın aldığınız zaman vergi yönünden kullanılamayan bir çok gideri rahatlıkla kullanırsınız. Bizce en önemli getirisi olarak kiralama yapan ÅŸirket kendi iÅŸleriyle daha çok meÅŸgul olarak diÄŸer ÅŸirketlerden daha çabuk, kolay baÅŸarıya ulaÅŸacaktır / ulaÅŸmaktadır. Bu durumun maddi olgularla deÄŸeri ölçülemez sanırım. |
5-Soru Kiraladığımız araç kaza ya da arıza yaptı, Yerine araç veriyor musunuz?
Cevap Evet veriyoruz. 2 iÅŸ günü içerisinde arıza yada kaza hasarı tarafımızdan giderilmez ise kiralık aracın yerine hemen asistan bir araç veriyoruz. |
6-Soru Arıza yada Kaza sonucu Asistan araç aldık, fakat aldıktan sonra servis yetkilileri yada yetkili kolluk kuvetleri arızanın kullanıcıdan kaynaklı olduÄŸu yada hasarlı kazada tam kusurlu olduÄŸu raporunu verdi. Asistan aracın kullandığımız için herhangi bir ücret alıyor musunuz? Ücret ne kadar oluyor?
Cevap Evet alıyoruz Bu durumda Arıza yada Hasar ücretinide ödüyorsunuz. Asistan aracın günlük ücreti liste fiyat üzerinden hesaplanıyor.Kiralama uzun dönem ise kiralık aracın aylık fiyatını 30'a bölüp 3 ile çarpıyoruz. |
|
|
| |
|
| ÅžOFÖRLÜ SERVÄ°S VE TRANSFER - Yukarı |
1-Soru Åžoförlü olarak araç nasıl kiralanıyor? Havalimanı transferi nasıl oluyor? Rehber hizmeti veriyor musunuz?
Cevap Kiralık araç ile birlikte ilave ÅŸoför ücreti ödeyerek kiralama yapabilirsiniz. Åžoför çalışma saatleri günlük 8 saat ile sınırlıdır. Kiralama süresince ÅŸoför masrafları kiracıya aittir. Havalimanı ve isteÄŸe özel diÄŸer bütün bölgelere transfer yapılabilir. tamamen özel bir servistir. Önceden belirlenmiÅŸ programlar çerçevesinde bu servisler yapılır. Rehber istenirse yasal çerçevede Turizm ofislerinden kokartlı rehber temin ediliyor. |
|
|
| |
|
| REZERVASYON VE ÖDEME - Yukarı |
|
1-Soru Rezervasyon ve ön depozito ödemelerini nasıl yapıyorum? Rezervasyon iptalinde herhangi bir ceza ödemesi yapılıyor mu?
Cevap Rezervasyon Toplam kiralama ücretinizin %25 ödemesi alınarak yapılıyor. Rezervasyonunuzu 48 saate kadar ceza ödemeden iptal edebilirsiniz. 48 saati geçen iptallerde %25 ceza ödüyorsunuz, ya da bir kere olmak ÅŸartı ile 6 ay süre ile erteleye biliyorsunuz. |
2-Soru Havalimanı Transferi ve Åžoförlü servis talebimi nasıl yapabilirim?
Cevap Åžoför arkadaÅŸlarımızın saÄŸlıklı adres ve program tespitleri için en az 48 saat önce yazılı olarak rezervasyon yapmanız gerekiyor. |
3-Soru Ödemeler kiralamadan önce mi sonra mı veriliyor?
Cevap Ödemeler kiralama baÅŸlarken depozito ile birlikte alınıyor. DönüÅŸte sözleÅŸme kapatılırken kesin hesap sonucu doÄŸrultusunda depozito hemen o an iade ediliyor. |
4-Soru Hangi para birimleri geçerli?
Cevap TC Merkez bankasının kabul ettiÄŸi dünyada kullanılan tüm para birimleri geçerlidir. |
|
|
| |
|
| DİĞER BİLGİLER - Yukarı |
|
1-Soru Kiralarken istenilen belgeler nelerdir? Ehliyetimin yanımda olması gerekiyor mu?
Cevap Kredi kartı, Ehliyet ve vatandaÅŸlık numarası yeterlidir. Ehliyet fotokopisi olsa dahil kabul edilmiyor. Ehliyetiniz kesinlikle yanınızda olması gerekiyor. Üzerinde vatandaÅŸlık numarası yazan Ehliyet ya da Kimlik beyan etmeniz gerekiyor. |
2-Soru Kredi kartı yoksa nasıl kiralama yapabilirim?
Cevap Bir arkadaşınızın yada yakınınızın kredi kartını da kendisinin iÅŸlemler esnasında bulunması ÅŸartı ile güvenle kullanılabilir. |
3-Soru Kiralık Aracı Dolu depomu teslim ediyorsunuz?
Cevap Aracın o anki Yakıt durumu sözleÅŸmeye yazılarak teslim ediliyor. DönüÅŸ de aynı ÅŸekilde iade edilmesi gerekiyor. |
4-Soru Kilometre sınırı var mı?
Cevap Günlük kiralamalar 250 km ile sınırlıdır. Geçen her km ücreti 200 kuruÅŸ' dur. Daha uzun kiralama talepleriniz için Ofislermizden bilgi alınız. |
5-Soru Adrese tesliminiz var mı? Varsa teslimat ücreti ne kadar?
Cevap Saat 09:00 ile 17:00 Arası adrese teslim ediyoruz. Åžehir içi Tek yön teslimat ücreti 25,00 TL. Åžehir dışı için 100 km kadar km x 1.00 TL, 100 km den sonra her km için 0,75 TL DiÄŸer mesafeler için ofislerimizden fiyat bilgisi talep edebilirsiniz. |
6-Soru Tek günlük/Saatlik kiralık araç veriyor musunuz?
Cevap Cumartesi harici Haftanın her günü tek günlük kiralık araç veriyoruz. Bir saat için araç kiralamak isteseniz dahi en az 1 Gün/24 saat olarak ödeme yapıyorsunuz. |
7-Soru 1 Hafta araç kiraladım iÅŸim çıktı 5 gün sonra iade etmek istiyorum. geri kalan 2 günlük ücreti iade ediyor musunuz?
Cevap 2 günlük ücret iade edilmiyor fakat 6 ay içerisinde kalan 2 günlük kiralamayı tek bir seferde kiralama yapma ÅŸartı ile kullanabiliyorsunuz. |
8-Soru Kiraladığım aracı akşam saat 21:00 de kiralamak istiyorum, 24 saat sonra 21:00 de mi iade edeceğim?
Cevap Kiraladınız gün sayısı doÄŸrultusunda, Araç kiralarken müsait her saat alabiliyorsunuz fakat iade ederken saat 17:00 geçmeyecek ÅŸekilde iade alıyoruz. Talep yoÄŸunluÄŸu doÄŸrultusunda bu saatte azda olsa esneklik oluyor. |
|
9-Soru Kiraladığım aracı çekmiÅŸler ne yapmalıyım?
Cevap Sarp Ofislerini arayarak yetkili personelimizden yardım isteyebilirsiniz. Personellerimiz kiralık aracı otoparktan çıkarmak konusunda yetki belgeleri ile birlikte size yardımcı olacaktır. Tüm masraflar kiracıya aittir. Lütfen Trafik kurallarına uyalım.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
